Description de la Formation
Maitriser les protocoles permettant de réaliser une prestation de nettoyage professionnel dans l’environnement spécifique de la cabine avion.
| Objectif de la formation | Réaliser une PRESTATION DE SERVICE D’ENTRETIEN MANUEL adaptée aux locaux, aux surfaces et a leur utilisation Adapter vos GESTES ET POSTURES Obtenir de la QUALITÉ DE SERVICES GÉRER LES CONFLIT GÉRER LES PERSONNES DIFFICILES les personnes difficiles Savoir MIEUX COMMUNIQUER RÉGLEMENTATION dans la sûreté aéroportuaire. |
| Public visé | Personnes souhaitant augmenter leurs compétences dans le nettoyage de cabines d’avion. |
| Contenu de la formation | PRESTATION DE SERVICE D’ENTRETIEN MANUEL : Réaliser une prestation de service d’entretien manuel adaptée aux locaux, aux surfaces et a leur utilisation 126 h. Réaliser l’entretien manuel des locaux a usage professionnel et/ou privatif avec application au milieu aéroportuaire et précisément a la cabine avion 63h. Réaliser l’entretien manuel courant et périodique des sanitaires 21h. Réaliser l’entretien manuel des locaux dans le respect des protocoles lies a des environnements spécifiques avec application au milieu aéroportuaire et précisément a la cabine avion 42h. GESTES ET POSTURES : Adapter vos Gestes et postures 14 h Connaitre les conséquences d’une mauvaise attitude gestuelle. Maitriser les gestes et postures afin de prévenir ou limiter les lombalgies. S’adapter aux différentes situations du quotidien professionnel. QUALITÉ DE SERVICES : Obtenir de la qualité de service 14 h Satisfaction client et relation de service. Offrir une image positive de soi, de son service, de son entreprise. Faire face avec empathie aux exigences des clients. GÉRER LES CONFLIT : Gestion de conflit 7h. Savoir communiquer. Les types d’interventions. Cas pratiques en partant du vécu des stagiaires. GÉRER LES PERSONNES DIFFICILES : Gérer les personnes difficiles 7h. Comprendre le jeu des personnalités difficiles et leurs fonctionnements. Exercice pratique : jeu de rôles et jeu « la personnelle idéale ». MIEUX COMMUNIQUER : Savoir mieux communiquer 7h. Maitriser sa propre communication. Acquérir les clés d’une communication positive. Approfondir l’écoute. Découvrir les signes de reconnaissance. RÉGLEMENTATION : Règlementation dans la sûreté aéroportuaire 14h. Module 11 2 6 2 Connaissance des actes d’intervention illicites déjà perpétrés dans l’aviation civile, des attentats terroristes et des menaces actuelles. Connaissance des prescriptions légales applicables. Connaissance des objectifs et de l’organisation de la sûreté de l’aviation, notamment des obligations et des responsabilités des personnes qui effectuent des contrôles de sûreté. Compréhension de la configuration du point d’inspection/de filtrage et du processus d’inspection/de filtrage. Connaissance des procédures de contrôle d’accès et des procédures d’inspection/de filtrage correspondantes. Connaissance des systèmes de titres de circulation aéroportuaires. Connaissance des procédures de notification. Aptitude à réagir de manière appropriée face à des incidents liés à la sureté. Module 11 2 3 6 Connaissance des dispositions légales applicables aux fouilles de sureté d’aéronefs. Connaissance de la configuration du ou des types d’aéronefs (intérieur et /ou extérieur selon le cas) sur lesquels la personne devra effectuer des fouilles de sureté. Aptitude à identifier les articles prohibés. Aptitude à réagir de manière appropriée en cas de détection d’articles prohibés. Connaissance des moyens de dissimulation d’articles prohibés dans un aéronef. Capacité à effectuer des fouilles de sureté d’aéronef selon une norme suffisante pour raisonnablement garantir la détection des articles prohibés dissimulés. Connaitre les droits, obligations et responsabilités de la personne « responsable de l’exécution de la fouille de sureté » au sens des dispositions du règlement européen. Module 11 2 3 9 Connaissance des actes d’intervention illicites déjà perpétrés dans l’aviation civile, des attentats terroristes et des menaces actuelles. Connaissance des prescriptions légales applicables. Connaissance des objectifs et de l’organisation de la sûreté de l’aviation, notamment des obligations et des responsabilités des personnes qui effectuent des contrôles de sûreté dans la chaîne ’approvisionnement. Connaissance des procédures de contrôle des personnes et des circonstances dans lesquelles les personnes doivent être signalées ou invitées à justifier de leur identité. Connaissance des procédures de notification Aptitude à identifier les articles prohibés Aptitude à réagir de manière appropriée en cas de détection d’articles prohibés. Connaissance des moyens de dissimulation d’articles prohibés. Connaissance des exigences de protection pour le fret et le courrier. Connaissance des exigences applicables au transport, le cas échéant. Module 11 2 3 10 Connaissance des actes d’intervention illégale déjà perpétrés dans l’aviation civile, des attentats terroristes et des menaces actuelles. Connaissance des objectifs et de l’organisation de la sureté de l’aviation. Connaissance des prescriptions légales. Connaissance des obligations et des responsabilités des personnes qui effectuent des contrôles de sureté. Aptitude à identifier les articles prohibés. Aptitude à réagir de manière appropriée en cas de détection d’articles prohibés. Connaissance des procédures de contrôle des personnes chez le fournisseur habilité. Connaissance des procédures de notification. Connaissance des exigences de protection applicables aux approvisionnements de bord et aux fournitures d’aéroport. Connaissance des exigences applicables au transport |
| Points forts | Pratique importante sur les monobrosses et autolaveuse |
| Résultats attendus | Être capable de réaliser une prestation de nettoyage professionnel en autonomie Connaître les enjeux de la sûreté aéroportuaire |
| Parcours de formation | Alternance |
| Méthode/Méthodologie | Pédagogie interactive basée sur support informatique Power Point sur la participation des stagiaires avec mise en pratique, alternance d’apports théoriques et pratiques sur plateau technique. |
| Prérequis | Avoir un casier judiciaire vierge Pas d’antécédents allergiques à la poussière. Ne pas avoir de contre-indication à l’utilisation des produits d’entretien industriels. Accepter de travailler en horaires décalés, les week-ends et les jours fériés. |
| Condition d’inscription | Entretiens |
| Langue utilisée | Français |
| Horaires | 9H-13H ; 14H-17H |
| Modalités | Présentielle |
| Équipements | Plateau technique, ordinateurs, projection de PowerPoint et de vidéos. |
| Situation de handicap | Suivi personnalisé |
| Durée | ≈ 189h : 15 à 25% de la durée du contrat |
| Rythme de la formation | 7h par semaine en moyenne sur la durée du contrat. |
| Modalités d’entrées ou de sorties | Signature de contrat de professionnalisation et fin de contrat. |
| Délais d’accès | Tout au long de l’année. |
| Effectif | De 7 à 14 apprenants. |
| Évaluation | Contrôle continu |
| Lieu de la formation | GONESSE |
Mis à jour : Septembre 2021
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